Condiciones Generales de BiciMTB

1- Generales:

Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por Riding Solutions S.L., con C.I.F. número B-65149296, en adelante BICIMTB, con destino a personas físicas.

Todo pedido hecho a BICIMTB implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de BICIMTB vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por BICIMTB. El hecho que BICIMTB no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.

2- Precios:

Los precios publicados en BICIMTB son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en BICIMTB

Las ofertas sobre productos en venta en BICIMTB se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

3- Diferentes modos de Pago:

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en BICIMTB mediante:

4- Producto:

Las ofertas presentadas por BICIMTB son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. BICIMTB se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor BICIMTB.

5- Envíos:

  1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  2. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en BICIMTB.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepcióne indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  6. Para envíos fuera de España y Portugal consúltenos.

6- Políticas de devoluciones y anulaciones

Lo más importante en nuestro negocio es que todos los clientes queden al 100% satisfechos. Te ofrecemos una atención personalizada y asesoramiento por parte de profesionales del sector. Puedes contactar con nosotros vía teléfonica o email. 

Infórmate de nuestra política de atención al cliente, devoluciones y garantías.

 

Política de devoluciones

Si deseas devolver un producto para un cambio o reembolso en su cuenta de cliente, por favor ponte en contacto con nosotros por email o teléfono para que podamos enviarte un número de devolución e informarte del procedimiento correcto a seguir.

Bicimtb.com estipula que todos los productos ofertados en la web podrán ser devueltos sin causa justificada en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Minorista española.

Pasados estos 7 días, Bicimtb.com no accederá a recoger ninguna devolución de productos. Para poder realizar dicha devolución, deberás ponerte previamente en contacto con atención al cliente de Bicimtb.com por correo electrónico o vía telefónica en horario comercial (9:30 - 13:30) especificando el motivo de la devolución.

El cliente deberá devolver el pedido:

▪    Sin haber sido utilizado.

▪    Manteniendo todos los embalajes originales.

▪    En perfecto estado.

▪    Adjuntando una nota con el motivo de la devolución y una copia de la factura. 

Cualquier artículo que no cumpla con estos criterios será automáticamente enviado de vuelta al cliente.  Bicimtb.com se reserva el derecho de no asumir la devolución del pedido en tal caso.

 

Si deseas devolver el producto adquirido en Bicimtb.com debido a que el producto en cuestión no se ajusta a lo esperado por su tamaño, color, talla o compatibilidad, por favor envíalo junto con una copia de la factura. Los gastos de transporte de envío y devolución del pedido, correrán a cargo del cliente. 

 

Pasos a seguir:

1) Nos envías por el medio que desees el producto que deseas devolver

2) Nosotros recibimos el pedido y, tras comprobar que se encuentra en perfectas condiciones según las instrucciones de devolución, te hacemos un vale por el valor del product devuelto.

3) Entras en tu cuenta de cliente y llenas el carrito con el producto o productos que deseas comprar o cambiar. 

4) En el carrito introduces el código del vale que te saldrá en la pantalla del carrito de la compra con el vale que te hemos hecho previamente. Se te descontará automáticamente el importe del vale en tu carrito.

5) Te enviamos tu nuevo o nuevos productos a casa con la mayor rapidez.

 

 

Reembolso

En el caso que el cliente opte por el reembolso del importe total o parcial del pedido, Bicimtb.com realizará el reembolso en la "Cuenta" de cliente de www.bicimtb.com mediante un vale con código con el valor del producto o productos devueltos. 

El vale de compra se enviará a la cuenta de cliente  tras  la recepción de la mercancía devuelta y posterior comprobación de los productos devueltos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea a causa de un producto en el pedido en mal estado o defectuoso (en el momento de abrir el paquete). O bien que el cliente reciba un pedido que no se corresponde con su compra.  En tal caso deberá enviar fotos del producto recibido, mostrando claramente el problema en la fotografía, así como fotos del paquete en el que recibieron la mercancía y resguardo de transporte a:  info@bicimtb.com. En el mail debe adjuntar la descripción  del estado del producto en el momento de la apertura y el estado del paquete. En el caso de que el paquete haya sido dañado o abierto durante el transporte y siempre que bicimtb.com lo estime pertinente, los gastos de gestión de envío y recogida del paquete correrán a cargo de bicimtb.com.

 

En el caso que el envío del pedido del cliente se haya realizado de manera gratuita por Bicimtb.com, el importe de dicho envío será restado del importe total a devolver a menos que la devolución sea motivada por un fallo de bicimtb.com o un producto en mal estado o defectuoso.  Se restará el importe según las tarifas establecidas de envío por Bicimtb.com.

 

Algunos de los artículos ofertados en Bicimtb.com no podrán ser devueltos en ningún caso por motivos de higiene,  como es el caso de neoprenos, culotes, calcetines. guantes, camisetas, chaquetas, etc…

 

Las bicicletas no están sujetas a devolución.

 

Para realizar un  intercambio de producto

Contacta con nosotros por teléfono o vía email para ver qué producto deseas cambiar . Sólo se podrá intercambiar un producto del mismo modelo y del mismo precio.

Si el producto no está disponible cuando se trata de un intercambio, se te dará un cupón de descuento con el  valor del producto devuelto, el cual será enviado por correo electrónico tras la recepción del producto.  Con este crédito podrás realizar un nuevo pedido. Tiene una validez de 7 días.

 

Productos fuera de Stock

Puede ocurrir que efectues tu compra en la web de www.bicimtb.com y se te informe que el producto comprado se encuentra "fuera de stock" de manera temporal o bien el producto comprado se encuentre descatalogado.

¿Que hacer en estos casos?

Nuestro personal te informará vía email de la disponibilidad del producto, así como la fecha estimada de recepción del mismo.

En el caso que el producto se encuentre fuera de stock temporalmente puedes:

▪    Pedir la cancelación del pedido. Se te abonará a tu cuenta de cliente de www.bicimtb.com un vale por el valor del importe de tu pedido para que puedas pedir un producto similar o cualquier otro.

▪    Esperar el tiempo necesario hasta que nuestro personal te envie el producto/productos tan pronto como nos lleguen sin que tengas que preocuparte de tener que volver a pedirlo.

▪    Pedir asesoramiento a nuestro personal para ver qué otros productos se pueden adaptar a lo que necesitas.

En el caso que el producto se encuentre descatalogado:

▪    Cancelaremos tu pedido y te haremos automáticamente un vale con el valor total del producto/productos comprados en www.bicimtb.com y  te informaremos de productos similares que puedas comprar en nuestra web.

▪    Solamente en  este caso podrás solicitar también la devolución del importe del producto descatalogado.

 

Garantías

Todos los productos ofertados en www.bicimtb.com están garantizados a partir de la fecha de la factura emitida contra todo defecto material o de fabricación, por el tiempo estipulado en la nota de garantía entregada con los mismos y respondiendo los fabricantes e importadores, tal y como establece la Ley 22/94 por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.

Bicimtb.com se compromete a realizar las gestiones oportunas frente a los fabricantes en los plazos en los que la garantía esté vigente, corriendo los gastos de envío de entrega y reenvio a cuenta del Cliente.

 

Todos los productos tienen una garantía de duración de al menos un año, excepto:

▪    Los consumibles, piezas sujetas a desgaste tales como pastillas de freno, zapatas de freno, rodamientos, cables, platos, cadenas, etc…

▪    Daños y perjuicios que estén especificados en la descripción del producto y que puedan ocurrir.

▪    Errores en el montaje o mantenimiento y sus consecuencias debido a la intervención del comprador o de un taller de reparación: Montaje o desmontaje del interior de una horquilla o amortiguador trasero, frenos hidráulicos (desmontaje, sangrado), ruedas (desmontaje de los rodamientos o reducir la tensión de los radios).

▪    Los fallos y consecuencias relacionadas con el uso inadecuado del producto (uso profesional o colectivo) o falta de mantenimiento.

Si se utilizan de forma inadecuada los siguientes artículos:

▪    Neumáticos: Presión de aire inadecuada, fijación a la llanta incorrecta.

▪    Suspensión: Instalación incorrecta, presión de la camara de aire por encima o por debajo del marcado por el fabricante, mantenimiento inadecuado, lavado con agua a presión.

▪    Cuadros:  Uso inadecuado, lavado a presión,  mantenimiento de los rodamientos y puntos de giro.

▪    Ruedas: Uso inadecuado, mantenimiento insuficiente,  lavado a presión.

▪    Transmisión: Mantenimiento inadecuado, falta de lubricación, limpieza...

▪    Frenos: Sangrado de los frenos, contaminación de los discos o de las pastillas, lavado a presión

▪    Ropa: No seguir las instrucciones de lavado

 

 

Reclamación de la garantía

Envíanos un correo electrónico a info@bicimtb.com describiendo de forma precisa el problema que has tenido con el producto y como ha ocurrido el fallo en el mismo, adjuntando un escrito con el máximo de información posible (fotos, video...) así como la factura del producto.

 

Procedimiento

1: El cliente:

Envía por correo electrónico su reclamación de garantía adjuntando el máximo de información posible.

 

2: Bicimtb:

Recibimos la reclamación en “bicimtb.com” y evaluamos el caso. En el caso de que la reclamación de garantía sea válida, nuestro servicio de garantía te enviará un email de confirmación con la información de los documentos que debes adjuntar. Todas las reclamaciones se envían a cargo del cliente.

 

3: El proveedor:

Bicimtb hace llegar al proveedor del producto la reclamación de garantía. Nuestro proveedor (y no Bicimtb.com) tiene la decisión final sobre la resolución de dicha solicitud de garantía: sustitución, reparación, reembolso.... En caso de reparación del producto, se te consultará previamente si la aceptas. El cliente no debe  ponerse en contacto con el proveedor directamente para obtener información sobre el proceso de reclamación de la garantía de su producto. El único contacto que debe utilizar para dicho proceso es bicimtb.com

 

4: BiciMTB:

Recibimos la resolución de la reclamación desde el proveedor y la notificamos al cliente.

 

 

Contactar con www.bicimtb.com

Teléfono:93 7212762 (Horario: 10:00 - 13:30 y de 17:00 - 20:00)

Email: info@bicimtb.com